¿Qué opinan los compradores sobre el futuro del comercio minorista?
Las nuevas tecnologías prometen aportar nuevas experiencias al mundo de la alimentación, incluidos los medios minoristas. Pero, ¿cuáles de esas posibles aplicaciones resultan más atractivas para los compradores?
Desde las compras activas hasta la realidad aumentada, el sector minorista está lleno de nuevas ideas. Sin embargo, en el caso de los compradores, su atención parece centrarse directamente en la innovación pragmática, al menos por ahora.
Ante una lista de posibles aplicaciones en tienda y online, los encuestados se inclinan claramente por ideas que tendrían un impacto práctico en su experiencia de compra personal, como los precios personalizados (64 %), las sugerencias predictivas (52 %) y las notificaciones móviles con ofertas relevantes en tiempo real (55 %).
Sin embargo, el entusiasmo no se limita solo a los precios y las predicciones. Más de la mitad de los compradores afirman que les encantaría ver pantallas en la tienda que mostraran sugerencias de productos relevantes (56 %), o aplicaciones de «escaneo y pago» que sugirieran artículos mientras compran (53 %).
El interés se extiende también a conceptos exploratorios. Los paquetes de productos personalizados (51 %), las sugerencias de salud a medida (54 %), los frigoríficos inteligentes que sugieren productos (45 %) y las tiendas de realidad virtual (41 %) cuentan con el apoyo de los consumidores.
Sin embargo, el entusiasmo parece disminuir cuando las personas sienten que la tecnología está tomando demasiado control sobre su cesta de la compra. Las compras con agente, por ejemplo, entusiasman al 29 % de las personas, pero casi la mitad las describe como intrusivas o innecesarias (49 %). Esto podría deberse a una falta de comprensión y de uso habitual, y sugiere que es necesario educar a los compradores sobre los beneficios que les reportan para que la confianza crezca.
¿Qué muestran los gráficos?
Como muestran los gráficos anteriores, las tecnologías de retail media mejor valoradas por los compradores presentaban una mayor diferencia entre la opinión positiva y la negativa, lo que demuestra que se sienten muy cómodos con estas opciones.
Por otro lado, las tecnologías de medios minoristas que obtuvieron la puntuación más baja entre los compradores registraron un margen de opinión mucho menor, lo que demuestra que existe la oportunidad de convertir esta opinión de negativa a positiva con mucha más facilidad. Una vez más, esta reticencia tiene más que ver con la falta de conocimiento, comprensión o experiencia con la tecnología, por lo que tal vez exista una oportunidad para que los minoristas y las marcas eduquen a los compradores sobre estas tecnologías emergentes.
Conclusión clave:
Existe un vínculo tangible entre la innovación y el conocimiento. Las ideas que más entusiasman a los compradores —precios personalizados, sugerencias predictivas y listas personalizadas— se basan todas en los datos. Esto se extiende también a conceptos más exploratorios, como los paquetes personalizados y las sugerencias de salud a medida. Nuestro estudio muestra que existe una clara distinción entre el uso aceptado y comprendido de la tecnología y las tecnologías emergentes, en las que los beneficios deben ser más evidentes antes de que el comprador se «suma» a ellas.