¿Qué opinan los compradores sobre compartir sus datos?
Los compradores se sienten cómodos compartiendo sus datos y tienen expectativas cambiantes sobre lo que deberían obtener a cambio.
El 42 % de los compradores de entre 18 y 54 años afirma sentirse «muy» o «extremadamente» cómodo compartiendo información sobre sus hábitos de compra a cambio de ofertas mejores y más personalizadas. Menos de una décima parte (8 %) «no se siente en absoluto» cómoda con esa idea. Esto demuestra que existe un nivel de comodidad o expectativa respecto a que sus datos se compartan y utilicen: ya no se trata de si deben hacerlo, sino de qué obtendrán a cambio.
Sin embargo, la relevancia por sí sola no basta; la personalización también debe aportar un valor tangible. Cuando se les pidió que clasificaran lo que más les importaba en las sugerencias personalizadas, la respuesta más popular fue el precio o los descuentos (55 %), por delante de la facilidad de compra (48 %), el descubrimiento de nuevos productos (46 %) y la relevancia para sus intereses (42 %).
La precisión también importa. La mitad de los compradores (49 %) afirma que es importante que las ofertas y sugerencias que reciben se basen en información precisa y actualizada. En resumen: los compradores compartirán sus datos, pero esperan que se utilicen bien.
Cuando los minoristas lo hacen bien, el impacto comercial es evidente. El 59 % de los compradores de entre 18 y 54 años afirma que es más probable que compren a minoristas que ofrecen constantemente sugerencias altamente personalizadas. Las pruebas son irrefutables: una personalización bien hecha fomenta la fidelidad.
Conclusión clave:
Los compradores entienden que sus datos se consultan y se utilizan. Y lo que es más importante, la mayoría lo apoya activamente. Pero con la comprensión vienen las expectativas; quieren que ese intercambio se traduzca en comunicaciones relevantes, oportunas y personalizadas, no en una segmentación genérica basada en categorías amplias. El incentivo para cumplir esas expectativas también es irresistible. Invierte en personalización y los compradores te elegirán a ti en lugar de a la competencia.