Como será o futuro do retalho?
Quando questionados sobre o que um retalhista verdadeiramente «inteligente» lhes ofereceria no futuro, os consumidores de diferentes faixas etárias têm opiniões ligeiramente diferentes.
Ser inteligente não é saber tudo; é saber as coisas certas. Para os consumidores, porém, a definição de «certo» pode mudar consideravelmente dependendo da fase da vida em que se encontram.
O nosso estudo terminou com uma pergunta aberta aos inquiridos: quando fizeres compras no futuro, o que esperas que um retalhista «inteligente» compreenda sobre ti?
Consumidores do Reino Unido
Para os consumidores com mais de 55 anos no Reino Unido, «inteligente» significa reconhecimento. De entre uma seleção de opções, os consumidores desta faixa etária são os que mais esperam que os retalhistas saibam o que compram frequentemente (57%) e compreendam quais são as suas marcas e produtos favoritos (51%). Ao descer uma faixa etária, o alinhamento financeiro torna-se a prioridade: 57% dos 35-54 anos querem que os retalhistas compreendam o seu orçamento de compras – a resposta mais comum.
Os jovens entre os 18 e os 34 anos alargam ainda mais a definição. As questões orçamentais e o histórico de compras continuam a ser importantes, mas os compradores mais jovens também dão maior ênfase à compreensão, por parte dos retalhistas, do seu estilo de vida (38%), necessidades alimentares (28%) e preocupações com a sustentabilidade (27%).
Consumidores dos EUA
Nos EUA, esta hierarquia mantém-se praticamente a mesma – embora com muito menos variação entre as faixas etárias. O orçamento é uma preocupação unânime, enquanto os consumidores entre os 18 e os 34 anos e os com mais de 55 anos estão de acordo em que os retalhistas devem compreender os seus hábitos de compra.
Os consumidores mais jovens dos EUA continuam a destacar o estilo de vida e a sustentabilidade como questões fundamentais.
As definições específicas podem variar, mas o entendimento geral é basicamente o mesmo: os retalhistas inteligentes sabem o que os clientes compram, quanto podem gastar e quais os produtos que adoram.
Insight principal:
Parece haver dois níveis de insight em jogo. O principal é «funcional»: os compradores querem que saibas o que compram e quanto podem gastar. O segundo nível é mais orientado pela identidade, abrangendo estilo de vida, alimentação e valores pessoais. É aqui que começa a diferenciação competitiva: alinhar o insight com a tua proposta de valor e as necessidades específicas dos teus compradores.