A mídia de retalho já não é um canal emergente. Está mais integrada no ciclo de compras do que nunca e continuará a evoluir à medida que o potencial da mídia de retalho for sendo plenamente concretizado.

As nossas conclusões mostram que os consumidores encaram a mídia de retalho como parte da jornada global de compras — e esperam cada vez mais que ela seja personalizada e consistentemente relevante, desde a compra até à próxima mídia de retalho que virem. Eles valorizam experiências que pareçam úteis, conectadas e genuinamente valiosas.

Para corresponder a estas expectativas, os retalhistas e as marcas têm de ir além de uma execução fragmentada e alinhar-se em torno de um conhecimento partilhado sobre os consumidores. A mídia de retalho mais eficaz é colaborativa e de confiança, funcionando como parte de um ecossistema interligado que reúne fidelização, personalização e estratégia de categoria para proporcionar melhores resultados tanto para os consumidores, como para os retalhistas e as marcas.

Para os retalhistas e as marcas, a implicação é clara: o próximo passo na jornada dos meios de comunicação no retalho é o aperfeiçoamento. Trata-se de alinhar esforços para alcançar um nível de envolvimento, relevância e timing que crie um processo de tomada de decisão fluido, tendo ao mesmo tempo o cuidado de não introduzir novos métodos demasiado depressa, o que poderia levar os consumidores a questionar os benefícios. Alcançar um nível de relevância que faça com que os meios de comunicação pareçam uma parte natural do processo de tomada de decisão.

Para os consumidores de hoje, a mídia de retalho já não se resume apenas a quem eles confiam – trata-se de saber quais marcas conseguem manter e reforçar essa confiança para garantir a fidelidade no futuro.