O que pensam os compradores sobre partilhar os seus dados?

Os consumidores sentem-se à vontade para partilhar os seus dados e têm expectativas em constante evolução sobre o que devem receber em troca.

42% dos consumidores com idades entre os 18 e os 54 anos afirmam sentir-se «muito» ou «extremamente» à vontade para partilhar informações sobre os seus hábitos de compra em troca de ofertas melhores e mais personalizadas. Menos de um décimo (8%) «não se sente nada» à vontade com essa ideia. Isto mostra que existe um nível de conforto ou expectativa em relação à partilha e utilização dos seus dados — já não é uma questão de se devem ou não fazê-lo, mas sim do que receberão em troca.

No entanto, a relevância por si só não basta; a personalização também precisa de oferecer valor tangível. Quando questionados sobre o que é mais importante nas sugestões personalizadas, a resposta mais popular foi o preço ou os descontos (55%), à frente da facilidade de compra (48%), da descoberta de novos produtos (46%) e da relevância para os seus interesses (42%).

A precisão também é importante. Metade dos compradores (49%) afirma que é importante que as ofertas e sugestões que recebem se baseiem em informações precisas e atualizadas. Resumindo: os compradores partilham os seus dados, mas esperam que sejam bem utilizados.

Quando os retalhistas acertam nisto, o impacto comercial é claro. 59% dos compradores com idades entre os 18 e os 54 anos afirmam que são mais propensos a comprar a retalhistas que oferecem consistentemente sugestões altamente personalizadas. A evidência é irrefutável: a personalização bem feita gera fidelidade.