Resumen de los resultados
Las nuevas tecnologías entusiasman a los compradores, pero solo cuando mantienen el control
Lo que más atrae a los compradores son los precios personalizados y las pantallas en tienda, y lo que menos les entusiasma es la compra mediada. La innovación es bienvenida, especialmente cuando mejora el control y el valor para los compradores, pero queda trabajo por hacer para lograr la aceptación de algunas tecnologías emergentes y métodos de interacción, algo que deben tener en cuenta los planificadores de medios y los minoristas.
Los compradores están dispuestos a compartir sus datos cuando los beneficios son claros
El 91 % de los compradores se siente cómodo compartiendo sus datos, pero a cambio espera ofertas y sugerencias personalizadas. Además, afirman que son más propensos a comprar a un minorista que les ofrezca esto. Acertar con la personalización podría marcar la diferencia entre una oportunidad perdida o tu próximo «cliente habitual».
La personalización ya no es opcional, y las expectativas están evolucionando
Las personas confían en las recomendaciones basadas en sus decisiones de compra anteriores y son más propensas a comprar a minoristas que ofrecen constantemente sugerencias altamente personalizadas. La personalización ya no es un «extra», sino la base para ganarse la fidelidad. La confianza es mayor cuando las recomendaciones reflejan el comportamiento real.
El descubrimiento personalizado cambia las reglas del juego con los compradores
Aunque el 66 % de los compradores se decanta por productos conocidos, al 71 % también le gusta descubrir nuevas marcas. Esto supone una clara oportunidad para los medios minoristas: al combinar los productos favoritos de confianza con recomendaciones relevantes, los minoristas pueden hacer que el descubrimiento resulte personal y valioso, lo que ayuda a los compradores a sentirse comprendidos y mejora la experiencia de compra en general.