Los medios minoristas ya no son un canal emergente. Están más integrados que nunca en el ciclo de compra y seguirán evolucionando a medida que se aproveche al máximo su potencial.

Nuestros resultados muestran que los compradores perciben los medios de comunicación minoristas como parte del recorrido general de compra, y esperan cada vez más que sean personalizados y consistentemente relevantes, desde la compra hasta los siguientes medios de comunicación minoristas que vean. Valoran las experiencias que les resultan útiles, conectadas y genuinamente enriquecedoras.

Para satisfacer estas expectativas, los minoristas y las marcas deben ir más allá de una ejecución fragmentada y alinearse en torno a un conocimiento compartido del consumidor. Los medios minoristas más eficaces son colaborativos y fiables, y funcionan como parte de un ecosistema conectado que aúna la fidelización, la personalización y la estrategia de categoría para ofrecer mejores resultados tanto a los compradores como a los minoristas y las marcas.

Para los minoristas y las marcas, la implicación es clara: el siguiente paso en el camino de los medios minoristas es el perfeccionamiento. Se trata de alinear los esfuerzos para alcanzar un nivel de compromiso, relevancia y sincronización que cree un proceso de toma de decisiones fluido, sin olvidar que no hay que introducir nuevos métodos demasiado rápido, ya que los compradores podrían cuestionar sus beneficios. Alcanzar un nivel de relevancia que haga que los medios se perciban como una parte natural del proceso de toma de decisiones.

Para los compradores de hoy en día, los medios minoristas ya no se reducen a en quién confían, sino a qué marcas pueden mantener y reforzar esa confianza para asegurarse la fidelidad en el futuro.