Conclusões em resumo
As novas tecnologias entusiasmam os compradores, mas apenas quando estes mantêm o controlo
Os compradores ficam mais envolvidos com preços personalizados e ecrãs nas lojas, e menos entusiasmados com compras automatizadas. A inovação é bem-vinda, especialmente quando aumenta o controlo e o valor para os compradores, mas há trabalho a fazer para criar aceitação de algumas tecnologias emergentes e métodos de envolvimento, algo que os planeadores de mídia e retalhistas devem ter em conta.
Os compradores ficam felizes em partilhar os seus dados, quando os benefícios são claros
91% dos compradores sentem-se à vontade para partilhar os seus dados, mas esperam ofertas e sugestões personalizadas em troca. Além disso, afirmam que são mais propensos a comprar a um retalhista que lhes ofereça isso. Acertar na personalização pode ser a diferença entre uma oportunidade perdida ou o teu próximo «cliente habitual».
A personalização já não é opcional, e as expectativas estão a evoluir
As pessoas confiam em recomendações baseadas nas suas decisões de compra anteriores e são mais propensas a comprar em retalhistas que oferecem consistentemente sugestões altamente personalizadas. A personalização já não é um «extra» — é a base para conquistar a fidelidade. A confiança é mais forte quando as recomendações refletem o comportamento real.
A descoberta personalizada muda o jogo com os compradores
Embora 66% dos compradores prefiram produtos familiares, 71% também gostam de descobrir novas marcas. Isto cria uma oportunidade clara para a mídia de retalho: ao combinar produtos favoritos e de confiança com recomendações relevantes, os retalhistas podem tornar a descoberta pessoal e valiosa — ajudando os compradores a sentirem-se compreendidos e melhorando a experiência de compra global.