Índice de Preferencia del Retail (RPI) de salud y bienestar
Navegando el futuro
El ranking RPI de Salud y Bienestar es:
Una medida de qué tan bien posicionada está la propuesta de valor al cliente de un retailer para su éxito a largo plazo en el mercado de salud y bienestar (Medicamentos recetados, OTC, productos para el cuidado de la salud y personal).
El enfoque del Índice de Preferencia del Retail
Fase 1: Medir el rendimiento de los retailers en función de las percepciones de sus clientes.
Para responder a la pregunta de quién está ganando y por qué en el mercado de salud y bienestar de México., seguimos un enfoque de tres fases. La primera fase es:
1. Medir la percepción del cliente sobre el rendimiento del retailer, en 30 palancas diferentes, dentro de 7 pilares distintos.
El propósito de esta primera fase es identificar el desempeño del retailer en las diferentes dimensiones de la propuesta de valor.
Recogimos estas percepciones durante una encuesta realizada a 3,000 compradores de medicamentos recetados, OTC, productos de cuidado de la salud o personal. Cada persona calificó hasta tres retailers en los que compra dichos productos actualmente. En este informe se incluyen los resultados de los 21 mayores retailers en salud y cuidado, en los formatos de:
- Farmacias
- Supermercados, grandes superficies e hipermercados
- Club y Cash & Carry
- Retailers Digitales
Fase 2: Identificar qué percepciones importan más para el desempeño en resultados de los retailers
En la segunda fase:
2. modelamos los puntajes que recibieron los retailers de sus clientes en los diferentes pilares de la propuesta de valor en función de los resultados de desempeño financiero y emocional de los retailers del mercado
El propósito de esta segunda fase es identificar la importancia relativa de las diferentes dimensiones de la propuesta de valor de salud y bienestar para la generación de resultados sostenibles a largo plazo.
En nuestro modelo, el desempeño en el sector retailer de salud y bienestar esta compuesto de medidas de:
- Tamaño: Capacidad de atraer a una gran cantidad de clientes
- Eficiencia: Sacar el máximo provecho del cliente actual de salud y bienestar
- Crecimiento: Habilidad de crecimiento con clientes nuevos y existentes
- Conexión emocional: Capacidad de hacer esto con una propuesta de valor que los clientes realmente amen y confíen
Los retailers que tengan una propuesta de valor para el cliente que esté alineados a impulsar estos resultados están mejor posicionados para el éxito a largo plazo.
¿Qué impulsa los resultados en salud y bienestar a largo plazo?
Las 7 dimensiones o pilares de la propuesta de valor en salud y bienestar tienen diferente importancia a la hora de explicar el desempeño financiero y emocional en esta vertical. El pilar de conveniencia, que abarca la conveniencia y experiencia en la tienda física es el más relevante, seguido por la dimensión de precios, que incluye precios base generales y precios en medicamentos variedad. En segundo orden de importancia esta variedad y omnicanalidad, refiriéndose aquí la variedad al surtido general de la tienda, más allá de las categorías de salud y bienestar; las cuales están abarcadas en su propio pilar de productos de cuidado de la salud y bienestar. Y por últimas, esta el pilar de servicios de salud. La importancia de cada pilar muestra por que incluso los retailers especializados en salud y bienestar, con buen desempeño en productos y servicios de salud, pueden verse en desventaja frente a competidores fuertes en omnicanalidad, precio, conveniencia o con una mejor variedad en el surtido general.
Lejos de tener que ser excelente en todas las dimensiones, más adelante veremos cómo los diferentes formatos tienden a tener fórmulas de éxito diferenciadas; por ejemplo, las farmacias tienden a ser fuertes en conveniencia y servicios de salud, sacrificando la variedad general, mientras los retailers digitales se destacan en omnicanalidad a pesar de no contar con servicios de salud. De esta manera, el énfasis en estos pilares deberá estar guiado por decisiones estratégicas de diferenciación y posibles ventajas competitivas.
Fase 3: Calcular cada puntaje y ranking del RPI de Salud y Bienestar
En la fase final de nuestro enfoque, calculamos la puntuación RPI de Salud y Bienestar para cada retailer. Resultado en un ranking que muestra qué tan bien posicionado está cada retailer para el éxito a largo plazo en el sector de salud y bienestar de México, según su propuesta de valor para el cliente en este aspecto:
3. Multiplicar la importancia de los pilares de percepciones del cliente para impulsar mejores resultados de mercado, por con la calificación del retailer en esas mismas percepciones, para llegar a su puntuación RPI de Salud y Bienestar.
El objetivo de esta última fase es identificar quién está mejor posicionado para ganar a largo plazo en las verticales de prescripciones, cuidado de la salud y personal. Los retailers pueden utilizar esta información para identificar:
- Benchmark relevante para sector de salud y bienestar
- Prioridades para mejorar su propuesta de valor
- Estrategias para guiar la planificación a largo plazo y aumentar la preferencia del cliente
¿Quiéres conocer más sobre cómo los datos del Índice de Preferencia del Retail (RPI) pueden ayudar a impulsar tu negocio?