¿Cómo pueden mejorar los retailers del 2° y 3° tercil su puntaje RPI?
Posición competitiva en conveniencia y precio

La farmacia del 1re tercil es similar a las farmacias el 2do y 3er tercil con una evaluación positiva de varios de los aspectos de conveniencia, si bien los supera en desempeño, sin embargo se diferencia de ellos siendo líder en precio; la mayor brecha de desempeño en precio de la farmacia del 3er tercil también explica su posición en el ranking versus la farmacia del 2do tercil. Por lo tanto, las farmacias del 2do y 3er tercil necesitan centrarse primero en cerrar la brecha con las farmacias del 1re tercil en precio antes que en conveniencia.
Cuando comparamos a los supermercados, vemos que el del 2do tercil tiene percepciones en precio superiores, sin embargo sus debilidades en rapidez y experiencia de compra son profundas, similar al supermercado del 3er tercil. En contraste el supermercado del 1re tercil logra mantener todos los atributos de conveniencia y precio por encima del promedio del mercado y aunque no se destaca significativamente en ninguno esta ventaja es suficiente para sostener sus mayores fortalezas en otro pillares que veremos más adelante. En resumen, para los supermercados del 2do y 3er tercil, la principal debilidad frente a los del 1er tercil es una brecha de conveniencia, no una brecha de ahorro.
Posición competitiva en variedad

Cómo es de esperarse las farmacias tienden a estar rezagadas en aspectos de variedad general cómo variedad en productos naturales, productos nuevos y diferentes o variedad relevante. La farmacia del 1re tercil logra sobresalir en marca propia, mientras las del 2do y 3er tercil tiene percepciones superior al promedio en fomentar decisiones saludables.
Por otro lado, el supermercado líder logra sobresalir en todos los aspectos de variedad, mientras los supermercados del 2do y 3er tercil obtienen puntajes significativamente inferiores en varios de estos atributos.
En conclusión, todas las farmacias, así como los retailers del 2do y 3er tercil de cualquier formato, deben considerar seriamente ampliar estratégicamente su oferta más allá de los productos/servicios de salud y bienestar, para expandir sus relaciones con los clientes y convertirse en su destino preferido para sus necesidades de salud y bienestar.
Posición competitiva en omnicanalidad y productos de salud

A pesar de que la farmacia 2do tercil tiene percepción positiva en horarios de atención y entrega a domicilio, en general hay oportunidad de mejorar la omnicanalidad para las tres farmacias aquí comparadas, así como para los supermercados del 2do y 3er tercil. Únicamente el supermercado del 1re tercil logra un ventaja significativa en eCommerce, domicilios y soporte post-compra.
En cuanto a los productos de salud, la farmacia líder se destaca en variedad y seguridad de los mismos, así como el supermercado líder quien además se destaca en calidad; siendo todos aspectos a mejorar para los minoritas del 2do y 3er tercil aquí comparados.
En suma, tanto los supermercados como las farmacias del 2do y 3er tercil tienen brechas que cerrar con los retailers del 1re tercil en omnicanalidad y en la variedad/ calidad de los productos de salud.
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