Sumário executivo
- O Ranking de Preferência do Consumidor (RPI) detalha quais varejistas do mercado Farma brasileiro estão melhor posicionados para crescimento futuro, com base nas percepções e opiniões de seus respectivos consumidores. Neste ano, consumidores avaliaram mais de 20 varejistas nos mais diversos critérios: preços, atividade promocional, sortimento, operações, entre outros.
- Nosso modelo avaliou a importância estratégica de cada um dos atributos e, dividindo-os em pilares, determinamos a importância relativa de cada um deles em relação à sua contribuição para a boa percepção de um varejista no estudo. Os pilares de Sortimento & Confiabilidade, Experiência em Loja e Promoções & Recompensas são os mais impactantes, mostrando que a já conhecida equação de valor é fator crítico para o sucesso.
- Os varejistas neste estudo têm sua percepção avaliada em cada um destes pilares, o que permite criar um Ranking RPI para o cenário competitivo brasileiro. Os competitores com melhor avaliação encontram-se no 1º Grupo do estudo, e no geral, apresentam desempenho superior em relação ao restante do mercado tanto em métricas de performance quanto a opiniões de seus consumidores. Os varejistas no topo possuem maior pontuação nos atributos, taxas de crescimento e até mesmo maior vínculo emocional.
- O 1º Grupo é composto tanto por redes nacionais quanto por redes regionais. Entre eles estão Drogaria Catarinense, Drogarias Globo, Drogaria São Paulo, Drogasil, Extrafarma e Raia. A chave para o sucesso deste grupo é o equilíbrio entre sortimento assertivo, preços competitivos e recompensa para seus clientes. Dentre eles, marcas específicas se destacam nos pilares, mostrando-se as melhor percebidos do mercado em Exclusividade, Experiência, Promoções & Recompensas, etc.
- Por fim, estuda-se o impacto que os varejistas 100% digitais têm no mercado brasileiro: há espaço para os varejistas físicos combaterem o avanço dos digitais, utilizando os serviços e experiência em Loja como fonte de confiança. Além disso, trazer à consciência a importância da procedência dos produtos através dos meios digitais seria outro passo importante e estratégico para aumentar esta fortaleza das farmácias reconhecida pelos consumidores.