Retailer Preference Index (RPI)
Navegando para o futuro
Identifica os pilares fundamentais na escolha de um varejista sob a ótica do consumidor e avalia como os varejistas estão posicionados em relação a esses critérios.
Estudo proprietário da dunnhumby, desenvolvido há 8 anos com metodologia global, abrangendo cerca de 42 mil consumidores em 7 países.
No Brasil foram avaliados mais de 20 redes nacionais, regionais e digitais
Varejistas podem usar este estudo para identificar quais competidores são comparáveis e definir estratégias para melhorar sua proposta de valor.
O estudo RPI apoia varejistas em suas decisões estratégicas com base no comportamento do consumidor brasileiro
A construção do estudo é baseada em entrevistas diretas com mais de 6.000 consumidores do mercado de farmácias no Brasil, baseados em critérios demográficos e socioeconômicos para garantir o equilíbrio e a representatividade dos dados. Os respondentes declaram em quais redes de farmácias fazem compras, de acordo com sua região de residência. Em seguida, respondem perguntas sobre os mais diversos atributos que compõem a proposta de valor de uma farmácia no Brasil.
Os dados são compilados, analisados e modelados para criar uma representação da preferência do consumidor em relação ao canal farma. Este estudo pode ser utilizado por varejistas para entender quais marcas estão no topo em relação à percepção do consumidor, e estas informações podem ser aplicadas para avaliar e calibrar sua própria proposta de valor.
Retailer Preference Index
Etapa 1: Medir a performance de um varejista em relação à percepção do consumidor utilizando 39 atributos de comparação
Para responder à pergunta de quem está melhor posicionado no mercado Farma e por quê, adotamos um processo em três etapas.
- Medir a percepção do consumidor sobre os varejistas em 39 atributos diferentes, dentro dos sete pilares.
O objetivo da primeira etapa é identificar os pilares mais importantes nas diferentes dimensões da proposta de valor de uma farmácia no Brasil.
Coletamos essas percepções durante uma pesquisa com mais de 6.000 compradores, entre abril e junho de 2025. Cada pessoa avaliou até três varejistas nos quais realizam compras atualmente. Estão incluídos neste relatório os resultados das maiores redes nacionais e regionais de farmácias do mercado nacional.
Também coletamos dados de alguns varejistas alimentares e 100% digitais, gerando insights e aprendizados que podem ajudar o canal Farma a continuar crescendo.
Em foco: O pilar de Sortimento e Confiabilidade
O pilar com maior importância no estudo, denominado “Saúde e Bem-Estar” é uma representação de como o consumidor brasileiro percebe valor no sortimento do canal Farma.
Ao contrário do varejo alimentar, em que o pilar de Sortimento está diretamente ligado apenas à variedade e qualidade dos produtos disponíveis, o consumidor de farmácias busca mais em suas escolhas.
Atributos como legitimidade das compras (diante da difusão de produtos e medicamentos falsificados, principalmente online) e privacidade andam de mãos dadas com a qualidade e diversidade de opções.
Para se estabelecer como um varejista de destaque neste pilar, não basta apenas o sortimento correto, mas também proporcionar o apoio necessário para que seu consumidor realize suas compras seguro da legitimidade dos itens disponíveis.
Etapa 2: Identificar quais percepções tem maior e menor impacto
Na segunda fase, modelamos as percepções dos consumidores em diferentes pilares da proposta de valor, relacionando-as aos resultados que os varejistas buscam alcançar no mercado:
2. Pontuações de percepção do modelo nos 7 pilares em relação aos resultados de conexão financeira e emocional
O objetivo desta segunda etapa é identificar a importância relativa das diferentes dimensões da proposta de valor de um varejista, na geração de resultados sustentáveis e de longo prazo.
Em nosso modelo, o resultado é um composto de medidas de:
- Eficiência: capacidade de vendas e demais resultados financeiros
- Tamanho: capacidade de atrair muitos clientes
- Crescimento: capacidade de aumentar os gastos atuais dos clientes e alcançar novos clientes
- Conexão emocional: capacidade de alcançar esses resultados com uma proposta de valor que os clientes realmente amam e confiam
Quais pilares geram mais valor a longo prazo no Brasil?
Os resultados de nosso modelo apontam que os varejistas que estão melhor posicionados no canal Farma no Brasil são melhor percebidos nos pilares de produtos de Sortimento e Confiabilidade, Experiência em Loja e Promoções e Fidelidade.
Estes três pilares compõem mais da metade do impacto no nosso modelo, reforçando a sua importância para o consumidor. Em outras palavras, os varejistas que conseguem vencer nestes quesitos estão melhor preparados para consolidar seu posicionamento de marca no mercado e estabelecer base para crescimento futuro.
Além dos três pilares de maior importância, observamos que Exclusividade, Conveniência e Serviços de saúde formam um segundo bloco de importância ao consumidor, o que podem servir como diferenciação adicional para os varejistas que já estão no topo.
Interessantemente, preços regulares são menos impactantes por si só. Isto é um reflexo da importância do valor percebido pelo consumidor: o custo-benefício.
O brasileiro não busca apenas preços baixos, mas também quer o sortimento correto para suas necessidades, experiência positiva em loja e também promoções eficientes que o façam sentir que sua compra valeu a pena.
Etapa 3: Calcular a pontuação e ranking de cada varejista
Na etapa final de nossa abordagem, calculamos a pontuação RPI de cada varejista. Isso nos dá a classificação de quão bem posicionado cada varejista está para o sucesso a longo prazo no mercado brasileiro, em função de proposta de valor para o consumidor.
3. Multiplicamos a importância de cada pilar com o desempenho do varejista nessas mesmas variáveis, para chegar à pontuação RPI do varejista
O objetivo desta última etapa é identificar quem está mais bem posicionado para vencer a longo prazo.
Os varejistas podem usar essas informações para identificar:
- Varejistas a serem comparados
- Prioridades para melhorar sua proposta de valor
- Estratégias do cliente para orientar o planejamento de longo prazo