Considerações para o futuro
Sortimento preciso, experiência e promoções eficientes são as peças fundamentais para gerar fidelidade, e varejistas que melhor implementam estas estratégias têm propostas de valor vencedoras
Vence aquele que acerta nos produtos e recompensa o cliente
Os varejistas Farma com melhor percepção de valor no mercado nacional são aqueles que se destacam por Sortimento, além de investir em experiência em loja e recompensa para seu cliente.
Temas como Serviços de Saúde e Conveniência são importantes, porém não mostram-se prioritários para o consumidor
O consumidor brasileiro não espera só preço
Gerar valor para o consumidor vai muito além de preços baixos e ofertas massificadas.
O consumidor não fica com a sensação de um bom negócio apenas por preços baixos, mas sim por meio de ofertas atrativas, programas de fidelidade e experiência de compra.
Os varejistas que investem somente em preços baixos sem foco nos outros pilares perdem na percepção de valor.
Varejistas digitais avançam, mas seu ponto fraco é consistência
Os varejistas 100% digitais mostram-se fortes em sortimento variado, inovação e promoções, principalmente nas categorias de Cuidados Pessoais e Cosméticos.
Entretanto, problemas com legitimidade dos produtos, atendimento e menos parcerias são as maiores oportunidades para as lojas convencionais gerarem melhor experiência para o cliente.