Resumen
El Índice de Preferencia del Retail (RPI) de salud y bienestar en Chile revela una transformación significativa en las dinámicas del mercado farmacéutico, impulsada principalmente por la aparición de farmacias municipales como respuesta a los altos precios derivados de prácticas de colusión histórica. Los resultados del estudio, basado en más de 2,600 encuestas a consumidores chilenos, posicionan sin orden específico a Dr. Simi, Farmacias Knop, Farmacias Cruz Verde, las Farmacias Municipales y Preunic en los primeros lugares del ranking, destacando que los compradores valoran principalmente la rapidez y conveniencia (28% de importancia), las estrategias de precios y promociones (22% de importancia) y la calidad y variedad del surtido general (16%). La necesidad de solicitar turno al ingresar a las farmacias ha generado que aquellos establecimientos con mayor agilidad en la atención sean preferidos por los consumidores, quienes priorizan la rapidez y conveniencia como factores determinantes en su decisión de compra.
Un hallazgo fundamental del estudio es que la cercanía geográfica se ha convertido en un diferenciador crítico en el sector. Al no encontrar medicamentos disponibles en supermercados, las farmacias ubicadas cerca de zonas residenciales o de trabajo han ganado preferencia entre los compradores al poder atender sus necesidades de salud de manera inmediata y conveniente. Esta tendencia se refuerza con el hecho de que el 39% de los encuestados pertenecen a la Región Metropolitana, donde la densidad poblacional y la necesidad de conveniencia son aún más pronunciadas. Los retailers mejor posicionados han logrado combinar ubicaciones estratégicas con un servicio ágil, respondiendo efectivamente a la demanda de los consumidores por una experiencia de compra sin fricciones, donde puedan entrar y salir rápidamente del establecimiento.
La estandarización y regulación de productos y servicios de salud presenta un desafío único para la diferenciación entre establecimientos, lo que explica por qué los pilares de salud ocupan el cuarto y quinto lugar en importancia relativa dentro del RPI. Los consumidores asumen que encontrarán productos y servicios bajo las mismas medidas de calidad y variedad en la mayoría de los retailers, lo que traslada la competencia hacia otros factores como precio, experiencia y conveniencia. Como recomendación estratégica, los retailers deben enfocarse en optimizar la experiencia de compra mediante la reducción de tiempos de espera, expandir su presencia en ubicaciones estratégicas, y desarrollar programas de fidelización que capitalicen la alta frecuencia de visita característica del sector farmacéutico. Adicionalmente, aquellos establecimientos que logren integrar efectivamente canales digitales con entrega rápida a domicilio podrán capturar una ventaja competitiva significativa, especialmente considerando que la omnicanalidad aún representa una oportunidad no explotada en el mercado chileno.