Índice de Preferencia del Retail (RPI) de salud y bienestar
Navegando el futuro
El ranking RPI de Salud y Bienestar es:
Una medida de qué tan bien posicionada está la propuesta de valor al cliente de un retailer para su éxito a largo plazo en el mercado de salud y bienestar (Medicamentos recetados, OTC, productos para el cuidado de la salud y personal).
El enfoque del Índice de Preferencia del Retail
Fase 1: Medir el rendimiento de los retailers en función de las percepciones de sus clientes.
Para responder a la pregunta de quién está ganando y por qué en el mercado de salud y bienestar de Chile, seguimos un enfoque de tres fases.
En la primera fase, 32 atributos son calificados por los respondientes para identificar su nivel de importancia al momento de elegir dónde comprar.
Los atributos generales miden la percepción que tienen los chilenos de manera generalizada sobre los retailers en los que compran y los atributos identificados como H&B Cat, buscan identificar la percepción al momento de comprar categorías de salud/bienestar.
De manera estadística se agrupan dichos atributos para identificar los diferentes pilares que serán utilizados para entender el rendimiento de los retailers en función de la percepción de sus clientes.
(H&B Cat.): atributos calificados únicamente en las categorías de Health & Beauty
Fase 2: Identificar qué percepciones importan más para el desempeño en resultados de los retailers
En la segunda fase modelamos los puntajes que recibieron los retailers por parte de sus clientes en los diferentes pilares de la propuesta de valor en función de los resultados de desempeño financiero y emocional.
El propósito de esta segunda fase es identificar la importancia relativa de las diferentes dimensiones de la propuesta de valor de salud y bienestar para la generación de resultados sostenibles a largo plazo.
En nuestro modelo, el desempeño en el sector de salud y bienestar esta compuesto de medidas declaradas de:
•Tamaño: Capacidad de atraer a una gran cantidad de clientes.
•Eficiencia: Sacar el máximo provecho del cliente actual de salud y bienestar.
•Conexión emocional: Capacidad de hacer esto con una propuesta de valor que los clientes realmente amen y confíen.
¿Qué impulsa los resultados en salud y bienestar a largo plazo?
Las 6 dimensiones o pilares de la propuesta de valor de un retailer al ofrecer categorías de salud y bienestar, tienen diferentes niveles de importancia a la hora de explicar su desempeño financiero y emocional.
El pilar de rapidez y conveniencia que abarca cercanía de ubicaciones y agilidad/facilidad para comprar es el de mayor importancia, seguido por el de precio, promociones y recompensas que incluye precios base bajos y activación de ofertas relevantes y profundas.
La importancia de cada pilar muestra por que incluso los retailers especializados en salud y bienestar, con buen desempeño en productos y servicios de salud, pueden verse en desventaja frente a competidores fuertes en precio, conveniencia o con una mejor variedad en el surtido general.
Lejos de tener que ser excelentes en todas las dimensiones, más adelante veremos cómo los diferentes formatos tienden a tener fórmulas de éxito diferenciadas. De esta manera, el énfasis en estos pilares deberá estar guiado por decisiones estratégicas de diferenciación y posibles ventajas competitivas.
Fase 3: Calcular cada puntaje y ranking del RPI de Salud y Bienestar
En la fase final de nuestro enfoque, calculamos la puntuación RPI de Salud y Bienestar para cada retailer. Resultado en un ranking que muestra qué tan bien posicionado está cada retailer para el éxito a largo plazo en el sector de salud y bienestar de Chile.
Para ello multiplicamos la importancia de los pilares de percepciones del cliente para impulsar mejores resultados de mercado, por la calificación del retailer en esas mismas percepciones, para llegar a su puntuación RPI de Salud y Bienestar.
