¿Cuál es el diferencial de cada retailer dentro el top 5?
Los retailers en el primer tercil se encuentran dentro del promedio esperado en lo relacionado a conveniencia, rapidez y facilidad de compra, demostrando que los retailers están satisfaciendo según lo esperado a los chilenos en el pilar que consideran de mayor importancia. En los demás pilares, cada retailer cuenta con un diferencial que lo lleva a tener una propuesta de valor bien percibida por sus clientes. Dr. Simi y Farmacias Municipales tienen una alta percepción de precio, promociones y recompensas, Farmacias Knop se desempeña por la calidad y variedad de su surtido, Cruz verde es la cadena donde mejores servicios adicionales de salud se brindan según sus clientes aunque es la única que tiene oportunidades de mejora en la percepción que se tiene sobre la calidad, seguridad y variedad de sus productos de salud y bienestar.
¿Cómo pueden mejorar las farmacias de los terciles 2 y 3?
Aunque las farmacias de los terciles 2 y 3 tienen una alta calificación en el pilar de rapidez y conveniencia, la percepción de sus clientes en el pilar de precio, promociones y recompensas es significativamente más baja al promedio del mercado, además tampoco compensan su posición por las calificaciones obtenidas en los pilares de calidad/variedad general y productos de salud y bienestar. Estas dos cadenas particularmente ocupan los últimos dos lugares en el ranking de conexión emocional mostrando que no solo se trata de tener una alta participación de mercado o alta captación del gasto en categorías de salud y bienestar, sinó de establecer una relación de confianza, credibilidad y voluntad de recomendación por parte de sus clientes.
¿Cómo pueden mejorar los supermercados de los terciles 2 y 3?
Aunque los retailers en Chile no tienen permitido vender medicamentos recetados ni de cuidado de la salud, compiten con el canal farmacéutico en las categorías de cuidado personal. Al observar las calificaciones obtenidas en los pilares relacionados a este ámbito (productos y servicios de salud y bienestar), vemos que la propuesta de valor para mejorar la percepción del cliente tiene oportunidades de mejora. En este gráfico también se evidencia que la conexión emocional fortalece o desfavorece a los retailers en el ranking.
El retailer 2 del tercil 2 es una muestra de que la posición en el ranking del RPI es una combinación entre las fortalezas de su propuesta de valor, su desempeño financiero relacionado a las categorías de salud y bienestar y la conexión emocional con sus clientes, pues aun estando en la 4ta posición en conexión emocional, tener una debilidad sobresaliente en el segundo pilar más importante (precio, promociones y recompensas), lleva al comercio a identificar si su propuesta de valor deberá seguir apalancándose únicamente en la calidad y variedad general o si por el contrario deberá buscar un equilibrio en su ecuación de valor.