Ganadores por pilar
Hasta ahora hemos visto la posición competitiva de cada retailer a nivel de pilar. Sin embargo, cabe recordar que cada pilar se construye a partir de múltiples atributos con distintos niveles de importancia, y bajar a este nivel de detalle es lo que permite entender con precisión dónde está la ventaja o la oportunidad real de cada retailer. Solo así es posible decidir hacia dónde destinar recursos y tiempo, y leer correctamente la estrategia que cada retailer está siguiendo frente a sus competidores. A continuación, veremos los tres primeros lugares en los atributos que componen cada pilar.
Precio, promociones y marca propia
- 3B lidera los precios base bajos desde la marca propia
- Costco lidera la calidad y cercanía de las marcas propias
- Amazon lidera en volumen de ofertas
Ahorro por marca propia
Sus productos de marca propia pueden ahorrarme mucho dinero
Amor por las marcas propias
Me encantan sus marcas propias
Precios base bajos
Esta tienda ya tiene precios bajos, incluso sin usar ofertas ni promociones
Profundidad en ofertas/descuentos
Tiene descuentos/ofertas que son lo suficientemente grandes como para marcar una diferencia en mis gastos
Calidad de las marcas propias
Sus productos de marca propia son de alta calidad
Cantidad de ofertas/descuentos
Tiene muchos descuentos/artículos en oferta visibles
Calidad
- Costco lidera en general la percepción de Calidad
- H-E-B tiene las tiendas más limpias y bien mantenidas
- Fresko es considerado el de mayor gama
Productos de alta calidad
Sus productos de marca propia son de alta calidad
Mantenimiento/limpieza de la tienda
La tienda está limpia y bien mantenida
Aspecto de la tienda de gama alta
El aspecto y sensación de la tienda es de lujo/de gama alta
Variedad
- Amazon lidera por novedad e internacionalidad del surtido
- Formatos de club por su naturaleza de tamaños grandes
- Fresko lidera en surtido natural/orgánico
- Walmart gana en satisfacer todas las necesidades del cliente
Variedad internacional/cultural
Tiene una amplia variedad de productos internacionales/productos culturalmente específicos
Variedad natural/orgánica
Ofrece una amplia variedad de productos naturales/orgánicos
Variedad productos nuevos/diferentes
Tiene una amplia variedad de productos nuevos y diferentes
Variedad adecuada
Variedad adecuada
Oferta de tamaños/empaques grandes
Ofrece suficientes productos en paquetes más grandes para abastecerme
Rapidez y conveniencia
- 3B lidera por conveniencia y rapidez
- Amazon y mercado libre desde la facilidad de pagar
- Super kompras gana por su personal Atento y diligente
Fácil y rápido entrar y salir
Es fácil entrar y salir rápidamente
Pagar fácil y rápido
Pagar es rápido y fácil
Ubicaciones convenientes
Tiene ubicaciones convenientes
Amabilidad y atención del personal
El personal es atento y brinda un buen servicio
Digital
- Mercado Libre desplaza a Amazon en facilidad de compra
- Sam’s como único retailer físico que integra tecnología para el proceso de compra
La app facilita mi compra
La aplicación móvil de esta tienda facilita las compras
Fácil comprar en línea
Este minorista tiene formas fáciles de comprar en línea
Tecnología para mejorar la experiencia
Usan tecnología para mejorar mis experiencias de compra
Lealtad y pertenencia
- Super Kompras lidera por la cercanía con sus compradores y la comunidad desde distintos frentes
- Amazon respalda el volume de sus ofertas con la relevancia de las mismas
Variedad de productos locales
Tiene una amplia variedad de productos de agricultores/empresas locales
Recompensas al comprar
El minorista me recompensa por comprar con ellos
Ahorro desde programa de lealtad
Tiene un programa de lealtad que me puede ahorrar mucho dinero
Cercanía con la comunidad
Tiene una estrecha relación con la comunidad local
Aliado en decisiones saludables
Me ayudan a tomar decisiones más saludables
Relevancia en ofertas/descuentos
Tiene descuentos/ofertas en artículos que compro regularmente
