Conclusiones
¿Cómo competir frente a los tipos de comercio que están redefiniendo el sector del retail canal autoservicios?
Tres aprendizajes clave para fortalecer la propuesta de valor
El precio es importante, pero no es suficiente
Ningún retailer del cuartil 1 gana en precio. Todos lo igualan al promedio del mercado y diferencian en otro pilar. La pelea por ser percibido como "el más barato" no es donde se decide el RPI.
Identidad clara para diferenciación y liderazgo
Cada líder del cuartil 1 gana un pilar distinto (Amazon en digital, Costco en calidad, Super Kompras en lealtad, Walmart Express en consistencia). La zona gris: regular en todo, excepcional en nada, es la posición más débil del modelo.
Marca propia como acelerador de la percepción
Es la única inversión que mueve simultáneamente los tres pilares más importantes del estudio: precio (26%), variedad y calidad (25%) y lealtad. La de mayor retorno para los comercios fuera del primer cuartil.