Retailer Preference Index
Navegando para o futuro
O ranking de um varejista é:
Uma medição da proposta de valor de um varejista em relação ao seu posicionamento para sucesso a longo prazo
Retailer Preference Index
Fase 1: Medir a performance de um varejista em relação à percepção do consumidor
Para responder à pergunta sobre quem está ganhando e por quê no varejo brasileiro, adotamos um processo de três etapas. Em primeiro lugar:
- Medir a percepção do consumidor sobre os varejistas em 32 atributos diferentes, dentro dos cinco pilares.
O objetivo da primeira etapa é identificar o desempenho do varejista nas diferentes dimensões da proposta de valor do supermercado.
Coletamos essas percepções por meio de uma pesquisa com mais de 6.000 compradores de supermercados, durante os meses de fevereiro e abril de 2025. Cada pessoa avaliou até três varejistas onde compram atualmente. Estão incluídos neste relatório os resultados dos 40 maiores varejistas alimentares, nos formatos:
- Auto-serviço (Super, Hiper, Vizinhança)
- Atacarejo
- Varejistas 100% digitais
O pilar de Sortimento
Em especial, o pilar sortimento vai além de ter o produto certo e disponível na loja. Aqui o consumidor também considera a qualidade dos produtos, inovação, marca própria, sortimento local e também a possibilidade de escolhas mais saudáveis.
O consumidor tem a chance de avaliar o Sortimento de cada varejista de acordo com o que ele mesmo acha que é o cenário ideal – em outras palavras, parte do consumidor nos dizer se os varejistas têm a variedade certa de produtos para a sua necessidade, seja ela focada em preço, produtos locais, inovação, orgânicos ou uma combinação de todos eles.
Justamente por contar com um leque abrangente de atributos focados incisivamente na percepção do consumidor, consegue-se determinar uma métrica única e que nos permite comparar os mais diversos varejistas, seja qual for a sua estratégia, já que o que importa é o que os seus consumidores pensam sobre eles.
Fase 2: Identificar quais percepções têm maior e menor impacto
Na segunda fase, modelamos as percepções dos consumidores em diferentes pilares da proposta de valor em relação aos resultados que os varejistas gostariam de alcançar no mercado:
Pontuações de percepção do modelo nos 5 pilares em relação aos resultados de conexão financeira e emocional.
O objetivo desta segunda fase é identificar a importância relativa das diferentes dimensões da proposta de valor de um varejista, na geração de resultados sustentáveis e de longo prazo.
Em nosso modelo, o resultado é um composto de medidas de:
- Eficiência: tirar o máximo proveito do cliente atual e do sortimento atual
- Tamanho: capacidade de atrair muitos clientes
- Crescimento: capacidade de aumentar os gastos atuais dos clientes e alcançar novos clientes
- Conexão emocional: capacidade de fazer isso com uma proposta de valor que os clientes realmente amam e confiam
Fase 3: Calcular a pontuação e ranking de cada varejista
Na fase final de nossa abordagem, calculamos a pontuação RPI de cada varejista. Isso nos dá a classificação de quão bem posicionado cada varejista está para o sucesso a longo prazo no mercado brasileiro, em função de proposta de valor para o consumidor.
Multiplique a importância de cada pilar pelo desempenho do varejista nessas mesmas variáveis, para chegar à pontuação RPI do varejista.
O objetivo desta última fase é identificar quem está mais bem posicionado para vencer a longo prazo. Os varejistas podem usar essas informações para identificar:
- Varejistas a serem comparados
- Prioridades para melhorar sua proposta de valor
- Estratégias do cliente para orientar o planejamento de longo prazo
Nosso modelo indica que os varejistas melhor avaliados em preço, promoções e recompensas – ou seja, aqueles que ajudam os consumidores a economizar – provavelmente terão uma posição mais forte junto aos consumidores brasileiros.
De fato, ao olhar para os resultados do nosso modelo, as percepções de economia dos clientes impulsionam mais de um terço da variação no mercado brasileiro.
As métricas de Sortimento são as segundas mais associadas ao sucesso, quase que na mesma escala do pilar anterior. A força destes dois pilares em conjunto mostra a busca constante do brasileiro por valor; varejistas que ajudam seus consumidores com bom custo-benefício se diferenciam em relação a concorrência.