Aprofundamento nos pilares
1º Quartil
Varejistas do 1º Quartil apresentam resultados superiores em Preço, Sortimento e Operações em relação aos demais grupos
Como visto anteriormente, o 1º Quartilapresenta percepção superior nos pilaresmais impactantes do estudo – Preço, Promo& Recompensas e Sortimento. Ao compararsua performance com a mediana nacional, épossível detectar a distância que os varejistasdo primeiro quartil têm dos demais.
Contraintuitivamente, estes mesmosvarejistas apresentam performance inferiorem Experiência do que os demais – área emque o último Quartil se destaca.
Enquanto apresentam percepção acima damédia em experiência, os último Quartilapresenta perda em Preço e Sortimento.
No mercado brasileiro, percepção ruim emPreço e Sortimento significa estar fora dojogo; investimentos altos em Experiênciapodem não contribuir para o crescimento senão forem associados a investimentos nospilares essenciais.
Em contrapartida, Experiência é uma área deoportunidade para o 1º Quartil, que aogarantir Preço e Sortimento pode transformara Experiência em vantagem competitiva.
Amostra do 1º Quartil para entendimento por pilar
Para a próxima parte da análise, selecionamos uma amostra deseis varejistas distintos do 1ºQuartil, com um misto das estratégias vencedoras de Equilíbrio e diferenciação por Benefícios.
Esta é uma escolha arbitrária para mostrar os motivos de sucesso deste grupo de marcas,que, apesar de estratégias diferentes, apresentam excelentes percepções no mercado brasileiro.