Ganadores por pilar
Precio y Promoción
Calidad y Variedad
Experiencia de compra
Digital y Recompensas
Precio y Promoción
- D1, Mercamio y Ara ocupan el top 3 en el pilar de Precio y Promociones en general.
- D1 es el líder en percepción de precio base, mientras que Makro y Alkosto se ubican entre los 3 primeros en aspectos de promociones masivas.
- La Vaquita es la primera en ahorro de marca privada
Ranking del pilar
Top 3 en los atributos del pilar
Precios Base
Esta tienda ya tiene precios bajos, incluso sin usar ofertas ni promociones
Profundidad Promociones
Tiene descuentos/ofertas que son lo suficientemente grandes como para marcar una diferencia en mis gastos
Volumen Promociones
Tiene muchos descuentos/artículos en oferta visibles
Marca Propia
Sus productos de marca propia/ blanca pueden ahorrarme mucho dinero
Calidad y Variedad
- Carulla, Jumbo y Carulla Express ocupan los 3 primeros lugares en el pilar de Calidad y Variedad. Carulla Express recibe menos crédito por los atributos de variedad que por los atributos de calidad, pero la fuerza de su calidad en los productos que ofrecen los posiciona en una posición alta.
- Carulla ocupa el primer lugar en general, mientras que también obtiene un lugar entre los 3 primeros en muchos atributos dentro de Calidad y Variedad: la calidad general del producto, la calidad del producto de marca propia y la variedad de productos naturales/orgánicos.
- La Vaquita se lleva el crédito por la relevancia y amplitud del surtido, atributo que no se muestra aquí, pero donde la cadena ocupa el primer lugar al ser una tienda donde los clientes hacen la mayoría de sus compras.
Ranking del pilar
Top 3 en los atributos del pilar
Calidad de los productos
Ofrece productos de la más alta calidad
Relevancia de surtido
Tiene la variedad adecuada de productos para satisfacer mis necesidades
Variedad natural/orgánicos
Ofrece una amplia variedad de productos naturales/orgánicos
Calidad Marca Propia
Sus productos de marca propia/ blanca son de alta calidad
Experiencia de compra
- D1, Isimo y Carulla destacan en Experiencia de compra. D1 se destaca especialmente en atributos de rapidez, sobretodo por tener ubicaciones convenientes. Si bien D1 cede terreno en atención del personal y limpieza de la tienda, el ahorro de tiempo es suficiente para posicionarlo en la cima. Ara sigue una historia similar.
- La Vaquita está en el top 3 tanto en la conveniencia de sus ubicaciones como en atención del personal, mientras que Carulla se encuentra en el top 3 en rapidez en el pago y limpieza de la tienda.
Ranking del pilar
Top 3 en los atributos del pilar
Rapidez y facilidad pago
Pagar es rápido y fácil
Limpieza de la tienda
La tienda está limpia y bien mantenida
Ubicaciones convenientes
Tiene ubicaciones convenientes
Personal amable
El personal es atento y brinda un buen servicio
Digital y Recompensas
- Éxito y Jumbo dominan la mayoría de los aspectos del pilar de Digital y recompensas. Su capacidad para ofrecer ahorros personalizados les permite marcar una diferencia frente a los discounters. Sin embargo, como hemos visto anteriormente en este informe, los discounters están logrando resultados sólidos en múltiples dimensiones sin destacar en digital y recompensas.
- No obstante, si un retailer logra combinar el liderazgo en digital y en la personalización de sus recompensas mientras mantiene una brecha lo suficientemente estrecha con los discounters en precio y promociones, podría demostrar que Digital y Recompensas son una herramienta útil para frenar el crecimiento de los discounters y diferenciarse de ellos.
Ranking del pilar
Top 3 en los atributos del pilar
Compras Online
Este minorista tiene formas fáciles de comprar en línea
Compras por App móvil
La aplicación móvil de esta tienda facilita las compras
Ahorros por personalización
Tienen un programa de lealtad que me puede ahorrar mucho dinero
Tecnología durante la compra
Usan tecnología para mejorar mis experiencias de compra
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